内蒙局约谈申述率前三企业

2017年11月7日，据国家邮政局音讯，内蒙古自治区邮政管理局日前布置了快递旺季事务作业，打出快递事务旺季申述服务保证组合拳。

内蒙局针对现在的作业状况，从五个方面辅导快递旺季作业，保证旺季事务的正常运营及顾客权益的保证。

一是对申述率前三的快递企业进行约谈。依据近三个月自治区邮政业顾客申述状况，内蒙局约谈了三家企业。此次约谈意图是要求快递企业深入剖析原因并当即整改。保证快递事务旺季期间企业服务申述作业顺利。

二是要求快递企业客服入驻顾客申述中心。为保证快递事务旺季申述服务质量和保护顾客合法权益，要求快递企业客服人员入驻顾客申述中心，现场处理顾客投诉，有针对性的下降申述率，保护顾客合法权益。

三是树立旺季期间每日巡查准则。树立双11、双12期间日巡查准则，对申述中心作业人员进行督导，监控快递企业申述有无异常状况以及是否及时执行。

四是加强寄递企业与各监管部门的联络。继续加强与各盟市局和快递企业投诉管理部门的联络、联动和协调机制。

五是及时发布寄递相关信息，保证信息传达晓畅。及时发布消费预警提示，引导合理的消费预期，鼓舞消费集体错峰运用快递服务，出现问题先投诉后申述。

六是对寄递作业人员进行事务培训。加强申述中心人员部队建设，在旺季期间加强事务培训，增配作业人员，充分强化旺季申述服务保证部队力气，实在提高区局申述中心申述处理水平。

相较于国家邮政局提出的快递旺季事务作业全网不瘫痪、重要节点不爆仓；保疏通、保安全、保平稳的要求，内蒙局在对寄递申述率进步一步强化，保证质量双11方针完成。