八种常见亚马逊账户冻住、店肆被封的原因及解决方案

导致亚马逊卖家账户暂停、账户被封的原因有许多，今日小编总结一下常见亚马逊账户被暂停的一些常见的状况及处理方案。

进步卖家体现，保证客户满足。

你的行动方案应该包含合理的方针和简略的处理方案

• 加速包装和处理流程;

• 寻觅合适自己产品的包装资料(比方瓶装产品运用气泡包装)

• 分配更多品管人员

• 定时整理库存

• 替换供货商

4、怎么防止产品不契合亚马逊相关规则?

• 了解亚马逊一切产品类别和状况相关条规;

• 假如不确定产品是否契合指导方针，别刊登;

• 不要把产品状况标为“New”，然后在产品描绘中称产品长时刻摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题;

• 下架产品不要马上从头刊登出售，除非亚马逊现已解除警报;

• 毁掉无法再出售的产品，防止将来再次退货;

• 定时查看库存中易损物品状况

• 将易腐物品与保质期长的产品分隔寄存

• 向亚马逊申述，当收到投诉时查看剩余的FBA库存。

• 在进货前，向供货商要样品，然后进行测验，以它为参阅规范;

• 把产品会集放在盒子中，这样扫描器不会丢失任何配件;

• 在发往FBA海外仓之前，给易沾尘埃的产品套上塑料袋;

• 在产品上标明质保期，保证顾客购买前了解这点

• 发货前，重复查看产品状况;

• 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品;

• 运用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”陈述;

• 查看客户反应，找出可防备的问题;

• 给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品担任。

待的是完美的产品和杰出的服务。所以，当顾客收到的产品跟他们订货的不共一起，买家很或许主张投诉，次数多了卖家就会遭到亚马逊的正告或店肆被封。

1、找原因

国际惯例，先找出什么要素引发正告邮件或店肆被封。什物与产品页面描绘有任何细微不同，都或许触碰到亚马逊的底线。因而，要全面查看一切或许出问题的当地。

(1)先查看：

• ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟顾客收到货品(或退货)一起;

• 产品页面：比照图片、标题、副标题、出版社/制造商、色彩等是否与什物有不同;

• 产品要害：看物品是否应该放在礼品盒内，并供给有质保书、配件等，查看产品是否丢失某些部件，是否工作正常。

• 产品细节和规范：查看分量、尺度、类型、兼容性等等;

• 产品描绘：看制造商怎么阐明产品;

• 产品谈论：了解产品功用性怎么、特定部件是否彻底、或许是否易用等等。

(2)查看涉事产品的出售记载，找找有什么规矩。比方顾客是否因相似的原因退过货?

(3)核对涉事产品库存。假如这件产品之前也出过许多问题，考虑把产品下架。

(4)假如涉事产品是FBA库存，向亚马逊恳求，查看剩余的库存产品。

(5)假如是库存混合寄存的产品，你能够要求亚马逊把产品退回来，而不是直接毁掉。某些状况下，你会发现问题产品底子不是你的库存产品，比方标签或缩短包装与你自己的产品不一样。

2、怎么给亚马逊写申述邮件?

亚马逊不只期望看到卖家查询并处理问题，还期望他们能提出一些久远的处理方案。所以，做到以上两点之后，你能够向亚马逊保证现已整理库存产品，并预备施行以下办法来防止重蹈覆辙。

• 定时查看库存;

• 优化listing，加强相关规矩;

• 组织职工担任复查listing;

• 抛弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签;

• 创立一个项目，将大部分问题产品捐献出去，以显现没有重复上架的或许;

• 规划打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款方针;

• 设置内部质量检控流程，而不是直接出货;

• 针对问题产品与供货商签订协议，下降把它们发给买家的危险;

• 组织更多质量检控职工，创立问题产品黑名单;

• 替换供货商或托运人。

3、怎么防止产品与描绘的问题

为了防止今后触发亚马逊正告邮件或店肆被封，可采纳以下办法：

• 不要出售任何listing描绘与什物不符的产品;

• 假如已上架listing与什物并不100%匹配，创立一个新的listing;

• 假如大多顾客问询同一个问题，在产品描绘中直接标明答案;

• 供给明晰的退货和退款方针，在每一个包装盒上印上公司商标;

• 定时查看退货陈述，看有多少件产品“与描绘不符”;

• 加强从货源到配送的质量把控，在直接走运或让供货商发货到亚马逊库房之前，必定先亲身查看下产品。

• 告知供货商产品达不到顾客的等待值;

• 考虑创立黑名单，将重复出问题的产品扫除在listing和收购订单之外。

的处理方法，更有利于当时状况下的申述成果。

1、处理订单缺点率(ODR)问题

在申述前，怎么改进ODR状况：

• 测验压服顾客或亚马逊移除负面反应;

• 请供货商及时配送替换产品，以防止A-Z和负面反应;

下面是一些长时刻的处理方案，能够在申述邮件中提及

• 依据客户的诉苦和谈论，供给更好的包装、更严厉的质量把控、进步配送速度、如有必要替换供货商;

• 设置专门人员担任查看产品状况、配送流程等等;

• 多重视客户反应(可选用相关软件);

• 选用一个更安全的绩效追寻体系，在到达亚马逊限额之前予以提示。

2、处理订单吊销率和推迟装运率问题

向亚马逊申述前，可采纳这些办法：

• 更新订单处理时刻，假如不能按正常规范完结;

• 查看最近记载，了解快递公司是否及时宣布货品;

申述信中可提及以下几个长时刻处理方案：

• 进步总销量，以下降订单吊销和推迟发货率;

• 替换供货商或改动商业方式，假如无法按现有方式运营;

• 假如几天之内无法处理订单，保证将网站状况改为假日方式;

• 雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;

• 运用更多呼应式库存处理软件;

• 采纳一些办法，协助监控员更有效地追寻这些方针。

3、怎么保证账号方针在限制范围内?

还有一些方法，能够协助卖家把这些方针控制在亚马逊限制范围内：

1) 寻求完美

假如你常常重复出售一些固定的产品，定时查看Imperfect Orders Report，找出客户常常不满足、要求退款的出售方式或产品。

2)活跃主动处理问题

重视买家诉苦、负面点评、退货要求等一切欠好的信息和产品信息页面，找出究竟出了什么问题。为自己设定比亚马逊方针更高的方针，当未到达方针时，进行内部预警。

3)让顾客满足

改进退货率和客户服务不满足率：

• 清楚标明退货方针

• 在客户收到货品48小时内承受退款，可进行退款

• 不论什么时候回绝退货恳求，都保证这么做彻底合理。

• 从过往经历中学习，在回复中测验不同的处理方法。

行为，并了解亚马逊怎么检测卖家行为。

(1)亚马逊算法会依据以下几点来进行日常查看：

• 督查产品谈论和卖家反应;

• 过滤买家提交的A-Z claim，寻觅灵敏词;

• 扫描卖家网站方针、产品描绘、产品标题和所列的要害信息;

• 查看顾客联络卖家的原因(产品问题等)

卖家需求留意的工作是防止在和用户沟经过程中呈现一些简略引起亚马逊算法留意的灵敏词汇，比方“not fake”、“not inauthentic”。即便在解说时的原意是好的，也有或许触发亚马逊的正告。

(2)查看买家是否有误解

买家或许会以为你在卖假货，在联络你之前就向亚马逊投诉，尽管他们并不是有意损坏你的生意。某些状况下，买家会这样想仅仅是由于产品没有原厂包装，或许短少一些小册子、镶嵌件、配件等。还有些状况下，一些买家仅仅关于正品的某些功用等待过高——音响音量更大、按钮运用时刻更久——假如产品没有到达他们的等待，他们就会以为是假货。

(3)查看途径相关条规和反假货方针

亚马逊反假货的方针是任安在亚马逊网站上出售的产品都有必要是正品，制止出售未经授权的复制品、盗版、冒充产品。如有违背，将暂停或停止卖家账号，毁掉卖家FBA库存产品，冻住卖家资金。

(4)与供货商核实

假如你由于出售假货而被封闭店肆，并且不知道谁实在具有该产品的出售权，那就向制造商核实。向一切供货商问询他们从哪进货，以及怎么证明产品的实在性，了解他们是否取得出产授权。

2、给亚马逊的申述邮件中应该写什么?

亚马逊期望你能清楚为什么出售权限被吊销，并提出具体、长时刻的处理方案。因而，申述邮件中可包含以下办法：

• 处理引起店肆被封的问题，比方弄清产品来历和功用问题;

• 保存每件产品的原始证明;

• 记载一切供货商，以及供货商的来历;

• 下架并毁掉一切违规产品

• 收购部分添加更多职工

• 定时整理库存

• 如有必要替换供货商

3、未来怎么防止因出售假货导致的店肆被封?

亚马逊奉行“先暂停账号，有贰言再说”的准则。一条简略的投诉就满足封闭你的店肆了，特别是新卖家。这便是为什么你需求从现在开端采纳一些防备办法：

• 向供货商索要具体发票，品牌和制造商称号有必要明晰;

• 保证文件称号是“发票”，而不是“订单确认书”或其它相似说法，并按正确格局保存;

• 防止把购买清算产品作为主进货途径;

• 查看卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时处理存在的问题;

• 查询你的供货商和他们的竞争对手;

• 找能给你供给质检证书的供货商协作，或仅与出产商协作;

• 为一切的产品寻觅保证书;假如你能供给修理和延期保修，在listing中提及这点;

• 在多个硬盘和云网盘中备份一切文件;

• 具体了解供应链，在进货方面持谨慎态度

、适用范围、侵权方式等。

2、侵权结果

产权一切人或法定代理人或许会向亚马逊提起诉讼。亚马逊方针也规则，不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵略常识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻住。

3、应对办法

1)当亚马逊告知卖家存在侵权行为后，卖家要活跃应对。

2)阅读内容指南和防伪方针。

3)找出侵略常识产品法和亚马逊方针的产品或相关listing信息。

4)联络常识产权一切人，直接与他们对话，通常状况下他们比律师更易沟通。假如找不到常识产权一切人，就联络亚马逊在暂停账号告知邮件里说到的法定代理人。

5)供给供货商名单，及与其合同条款。

6)恳求常识产权一切人或代理人吊销投诉。

7)假如常识产权一切人或其代理人没有回复，那就联络律师帮助。

8)假如卖家能够承当得起账号被停的本钱，能够比及与产权一切人把工作处理后再写具体改进方案(POA)。

9)写一份行动方案，包含产权一切人赞同吊销投诉。

10)假如投诉未吊销，那就给亚马逊提交一份具体的过程清单，标明卖家和自己的律师采纳哪些办法逃避未来侵权行为，或证明投诉的不合理性。

11)查看质量管理办法，对职工进行训练，让他们辨认易侵权产品和listing类型。

12)下架或整理导致亚马逊账号被停的一切库存产品以及制止在途径出售的产品。

13)向亚马逊提起上诉，并采纳以上办法。

怎么逃避因侵权而导致的店肆被封

关于自有品牌产品

• 刊登产品信息时，要特别留意运用的词语，保证一切都是原创。

• 在商标数据库中检测品牌要害词或短语，比方Justia Trademarks。

• 刊登自有品牌产品之前，保证它是绝无仅有的，即便现已经过专利审阅。

假如从是要有完好的网页链接。

4、个人费用账单：最近90天内的恣意一张首要联络人和受益人个人日常费用账单(日常费用包含水、电、燃气、网络、电视、电话、手机等费用账单或信用卡对账单等;有必要是正规组织(共用事业单位、银行等)出具;账单上需有名字和家庭具体寓居地址;假如该账单是在爱人名下，需一起提交结婚证证明;假如账单是在房东(需为公司房东)名下，需有正规的房子租借合同来证明其间的联络。在线账单截屏亦可承受，前期是要有完好的网页链接。如卖家无法供给以上个人帐单，其寓居证或许暂住证亦可承受。

5、公司银行对账单：开立一张公司对公的银行对账单，恣意银行皆可。账单要求：

• 要有公司名，和营业执照上公司名一起;

• 要有银行名或logo，请明晰可见;

• 有必要要有在该行开户的银行账号;

• 账单如有日期要求开立日期在180天内，无日期亦可承受;

• 卖家出于保密需求，可遮盖有关流水来往的记载。卖家能够用对公账户的开户许可证替代;

• 用于收款的境外银行账户。主张卖家运用公司对公账户作为收款账户。咱们能够承受开户地在美国、英国、欧盟各国、香港、澳大利亚等银行账户作为收款账户，也承受像Payoneer或许World First这样代理的境外卡。

在进行KYC审阅的过程中，必须实在填写公司和个人信息，并上传实在的单据资料，任何企图逃避、绕开审阅而不妥填写信息或许假造资料都或许导致无法经过审阅，店肆被封。

在点击链接开端注册后，请卖家照实挑选卖家分类，公司卖家需挑选公司;在“亚马逊怎么联络您”处填写营业执照上公司的注册地址;“卖家法定称号”处填写营业执照上公司的注册称号。可用拼音翻译公司地址和称号。

在注册成功后，请不必着急填写后台所需信息或许上传资料，亚马逊的卖家支撑团队会赶快和恳求卖家取得联络，就所需的信息跟卖家阐明后再进行填写和上传。

待。

8、“侵略常识产权”，或许被这些行为触发

运用未授权图片、listing中选用了某些商标或品牌称号，即便你出售的是自有品牌产品。最好的做法是，联络常识产权一切人，告知他们你的产品实际上跟他们没有联络。假如无果，那就向亚马逊坦白犯了错，今后绝不再犯。

9、处理侵权问题的功率

假如能直接跟品牌一切人(而不是他们的代言人或律师)一起处理侵权问题，将会愈加简略。查找公司联络人，从这儿下手。

10、批发商的货源支撑

亚马逊接到任何投诉，都会采纳“先暂停账号，再问问题”这个做法，假如你的批发商无法在货源方面给你有力的支撑，恐怕就有点危险了。

11、混合库存危险进步

运用混合库存，意味着你或许为其他卖家的过错担任。假如不想为此冒险，就挑选“有标签库存”这个选项。