用户投诉小天鹅洗衣机售后磨蹭

日前，在顾客投诉网站上，小天鹅洗衣机售后再次为顾客所诟病，在呈现问题后的各种推脱不处理问题。但是在用户投诉区下方，却是一片好评。

小天鹅作为我国具有几十年前史的老牌家电品牌，近年来好像也呈现了问题，近来，有用户称购买小天鹅洗衣机后被装置人员要求购买底架来避免洗衣机轰动，此类半逼迫的行为用户牵强承受，但是在实际使用中洗衣机轰动严峻。与小天鹅售后屡次交流之后，售后逐个以各种托言推脱，期间反而要求用户花钱续保。

而在用户向媒体反响曝光小天鹅售后问题之后，小天鹅总部和区域负责人很快与用户取得联系并将问题处理，本来很简单的工作却只有领导出头才得以处理，莫非非要曝光才干取得售后服务吗？

售后服务推脱现象严峻，而用户投诉区却是一片好评，这一反常现象引起了留意。有网友称小天鹅公关操控风向，也有网友称工作并非如此。

海外交际媒体记者查阅材料发现，在2017年1月，江西某用户在自家小天鹅洗衣机呈现毛病之后，拨打了网上查找的小天鹅售后服务电话，成果上门修理人员不认保修卡，坚持收现金才离去。但很快洗衣机再次呈现问题，用户上网再次查找拨打售后热线，这一次差遣师傅上门服务，在出示保修卡后售后免费为用户修理。

这两次售后天壤之别的反响印证了美的收买小天鹅后部分售后修理点的欺骗现象。

关于小天鹅洗衣机的售后问题，有知情人士称与美的收买小天鹅有关。自美的收买小天鹅后，企业售后人员和修理网点进行了大幅度调整，许多修理点还打着厂家旗帜在欺骗用户，保修方针也成了废话。

近年来，国产老品牌家电企业问题不断，小天鹅作为其间一员也堕入售后服务问题，关于一家老品牌公司而言，产品的质量和售后服务才是真实让品牌持续生计下去的保证。而小天鹅2008年被美的收买至今现已近10年，其留传的修理点问题仍未处理，对品牌的负面影响仍未遭到企业重视，也反映出了企业的办理问题，或许小天鹅真的该好好改进一番了。