10月快递申述达205190件

2017年11月17日，国家邮政局发布《国家邮政局关于2017年10月邮政业顾客申述状况的布告》。布告显现，2017年10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局经过12305邮政职业顾客申述电话和申述网站共受理顾客申述205190件。

其间，申述中触及邮政服务问题的7231件，占总申述量的3.5％；触及快递服务问题的197959件，占总申述量的96.5％。

受理的申述中有用申述（确认企业职责的）为22006件，比上年同期添加17.0％。有用申述中触及邮政服务问题的1149件，占有用申述量的5.2％；触及快递服务问题的20857件，占有用申述量的94.8％。

顾客申述均依法依规做了调停处理，为顾客挽回经济损失433.4万元。10月份，顾客对邮政管理部门申述处理工作的满意率为98.3％，对邮政企业申述处理结果的满意率为97.6％，对快递企业申述处理结果的满意率为96.6％。

2017年10月，企业对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有30件，与上一年同期比较添加12件。

顾客关于邮政服务问题的有用申述1149件，环比添加14.9％，同比添加67.7％。

顾客申述邮政服务的首要问题是投递服务，占申述总量的45.3％。

顾客对邮政服务申述的首要问题与上月比较均呈添加趋势。其间邮件延误问题添加显着，环比添加41.1％。与上一年同期比较，邮政服务首要问题均呈添加趋势，其间邮件损毁、邮件延误、投递服务和邮件丢掉缺少问题添加幅度较大，同比别离添加106.3％、104.6％、62.0％和58.0％。

顾客对快递服务申述的首要问题与上月比较添加显着的是快件延误，环比添加69.8％。与上一年同期比较，快递服务首要问题添加的有延误、丢掉缺少和投递服务，同比别离添加30.3％、16.3％和15.5％。申述比较会集的问题是投递服务和延误，占比别离为38.1％和34.2％。

其间10月快递申述率最高的三大企业是全峰快递、国通快递、天天快递，10月有用申述率达50.4%、27.07%、20.66%。全峰快递频居快递有用申述率第一。