10月快递申述达205190件
2022-03-07 14:21:15
2017年11月17日,国家邮政局发布《国家邮政局关于2017年10月邮政业顾客申述状况的布告》。布告显现,2017年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局经过12305邮政职业顾客申述电话和申述网站共受理顾客申述205190件。
其间,申述中触及邮政服务问题的7231件,占总申述量的3.5%;触及快递服务问题的197959件,占总申述量的96.5%。
受理的申述中有用申述(确认企业职责的)为22006件,比上年同期添加17.0%。有用申述中触及邮政服务问题的1149件,占有用申述量的5.2%;触及快递服务问题的20857件,占有用申述量的94.8%。
顾客申述均依法依规做了调停处理,为顾客挽回经济损失433.4万元。10月份,顾客对邮政管理部门申述处理工作的满意率为98.3%,对邮政企业申述处理结果的满意率为97.6%,对快递企业申述处理结果的满意率为96.6%。
2017年10月,企业对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有30件,与上一年同期比较添加12件。
顾客关于邮政服务问题的有用申述1149件,环比添加14.9%,同比添加67.7%。
顾客申述邮政服务的首要问题是投递服务,占申述总量的45.3%。
顾客对邮政服务申述的首要问题与上月比较均呈添加趋势。其间邮件延误问题添加显着,环比添加41.1%。与上一年同期比较,邮政服务首要问题均呈添加趋势,其间邮件损毁、邮件延误、投递服务和邮件丢掉缺少问题添加幅度较大,同比别离添加106.3%、104.6%、62.0%和58.0%。
顾客对快递服务申述的首要问题与上月比较添加显着的是快件延误,环比添加69.8%。与上一年同期比较,快递服务首要问题添加的有延误、丢掉缺少和投递服务,同比别离添加30.3%、16.3%和15.5%。申述比较会集的问题是投递服务和延误,占比别离为38.1%和34.2%。
其间10月快递申述率最高的三大企业是全峰快递、国通快递、天天快递,10月有用申述率达50.4%、27.07%、20.66%。全峰快递频居快递有用申述率第一。
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