携程在线客服层面以飞机票早已出票为由,称要扣除每份票9262

2018年3月28日信息，在上年10月才由于强卖而被怒怼的携程，好像早已好啦伤痕忘记疼，最近深圳市市消委会收到许多顾客对于携程的集中化举报，问题主要是聚集在票难退，退票贵等问题，携程再度深陷舆情困境。

据深圳市市场和监管联合会体现，2022年2月，有顾客在携程提交订单后撤销合作时遭受艰难。携程在线客服层面以飞机票早已出票为由，称要扣除每份票9262元的退票费。通过向航空公司层面核实，该顾客并没有查看到有关飞机票出票信息内容，而且掌握到每份机票价格为6415元，携程层面明确提出的退票费高于售价42%。对于借退票坐地起价的个人行为，此前深圳市监察委对携程明确提出批评通报，并透露将催促其整顿。

特别注意的是，该顾客在向深圳市市消委会举报时还强调，在与携程在线客服和举报运营专员商议全过程中，另一方的看法十分高傲和极端，在沟通交流不上十分钟的情形下立即挂电话。就在2022年3月，携程在其公布的《在线旅游行业服务报告》中强调，携程每一年的积极投诉量保持在100%，而且还夺得2017年度我国最好顾客联络核心奖。

实际上，去除潜在性收费标准等问题，现阶段以携程为代表的OTA服务平台仍然是度假旅游有关举报的高发区。人民日报网度假旅游投诉平台的统计显示，2017年对于在线旅游平台的投诉量超出总投诉量的一半，做到69.57%，比2016年升高23个点。在其中，携程位列第二位，仅次携程网。

而来源于公益性投诉平台聚投诉的数据信息亦表明，2017年服务平台接到涉及到在线旅游平台的举报达1808件，在其中对于飞猪网、携程、布拉旅行的投诉量坐落于前端。因为服务平台内部结构存有机票退订难，改退签花费高过航空公司，订金酒店餐厅订单信息撤销难这些内幕，携程的slogan也誉为为携程手中，迫不得已走。

有关机票退改问题，携程层面表明，现阶段携程全部服务平台上边飞机票的退改现行政策是跟航空公司维持了一致，现阶段飞机票的价钱是由航空公司制订，国家发改委和中国民航总局开展管控。

但有剖析觉得，OTA服务平台往往店大欺客，在退款花费上二次收费，非常大水平上是钻了退改标准上的系统漏洞。因而有人民代表号召，中国航空公司应当不断完善改退签标准，并加强对有关问题防范措施管控。