亚马逊危害账户业绩考核主要表现的关键指标

在经营一个亚马逊账号的历程中，危害账户业绩考核主要表现的关键指标主要包含下述四个：订单缺陷率、迟发率、派送前撤销率、合理跟踪率等。在其中订单缺陷率是许多初学者卖家不太掌握和了解的。

实际上amazon对这好多个指标都各自列出了实际的指标值，一旦卖家的账户业绩考核超过指标值，就有可能造成账户的安全性，导致账户权重值降低或是立即受到限制等状况，下面大家详尽解读一下达到这种指标必须留意的事宜。

订单缺陷率的指标不是超出1%，订单缺陷率指标又覆盖了三个层面，分别是Feedback恶意差评、A-to-Z纠纷和银行信用卡不付。

1.Feedback恶意差评

　　Feedback差评归属于常用的状况，当一个顾客下了订单，假如对发货、时效性和在线客服等层面不满意，顾客很有可能会对于该订单空出Feedback恶意差评，但Feedback差评只能危害到店面的业绩考核主要表现，并不会对Listing自身的主要表现有不良影响(除非是买家在留Feedback的一起又留有了差的Review)。

　　针对Feedback恶意差评，卖家要开展详细的剖析，假如买家叙述的情形是和发货、时效性、在线客服等层面没有关系的，或是针对FBA发货的商品却在评论中描述沒有得到货或是交货很慢等状况，可以同时申请办理删掉。

　　amazon可以删掉的Feedback恶意差评包含下列几类：

2.A-to-Z纠纷

　　A-to-Z纠纷就是指顾客提交订单后，由于对商品不满意而和卖家沟通交流，假如沟通交流后无法得到卖家的令人满意的解决，买家可以向网站进行纠纷。当一个买家对于某一订单打开A-to-Z纠纷，做为卖家我们要仔细剖析，假如的确是出卖方义务，可以向顾客致歉并退钱，而假如该纠纷归属于买家明确提出的无理取闹，卖家还可以回绝并申请办理服务平台干预解决，亚马逊客服会对纠纷开展解析和义务划分，通过服务平台在线客服确定后，如果是卖家义务，当然或是由卖家担负的，假如买家义务，亚马逊客服也会关掉该纠纷，而如果是服务平台的义务，亚马逊客服也会将该纠纷记入服务平台担负的义务以内。

3.银行信用卡不付

　　银行信用卡不付是是不常用的纠纷，关键出现在顾客信用卡盗刷的状况，这样的事情，一般卖家非常少遇上，可以忽略，如果遇见，也一定并不是卖家义务，可以同时申请办理让服务平台在线客服干预解决就可以。

　　迟发率的指标小于4%，该指标只对于于自发货的订单来讲。假如卖家在运营管理中有自发货的订单，那就需要挑选适宜的货运物流方法，补货充裕，在买家提交订单后立即发货。依照服务平台的规定，全部订单务必在顾客支付成功后72钟头以内发货，因此，卖家要掌握好节奏感。

　　自然，有时候的，就算某一订单临时断货，也提议卖家最好是先将该订单确定为发货情况，在确定的与此同时，和买家沟通交流商议，假如顾客同意退款，再退钱给顾客，以防止由于顾客回应不按时而致使的迟发率超标准。

　　派送前撤销率就是指顾客提交订单后由于顾客选错或是卖家缺货、卖家营销设定问题等状况，在发货前对订单撤销的状况，依照服务平台的规范，派送前撤销率要小于2.5%。

　　针对派送前撤销率指标，如果是买家提交订单不正确，买家积极规定撤销的状况，假如买家在给卖家发的买家信息内容是以撤销为主题风格的，卖家可以接受并立即撤销就可以，但如果是卖家缺货或是营销设定不正确造成超售等状况，则提议根据本指标的考虑到，可以采用先确定发货再联络顾客沟通交流退钱的方法，防止派送前撤销率指标超标准。缘故是，派送前撤销率的指标是小于2.5%，但amazon并没对退钱率做出实际的指标规定。

　　合理跟踪率一样是一个自发货指标，依照服务平台的规定，自发货订单的合理跟踪率必须超过95%，假如合理跟踪率小于此指标，服务平台很有可能限定卖家的自发货管理权限。因此，针对采用自发货经营的卖家，一定要立即发货，精确填好跟踪运单号。

　　必须提示的是，针对有时候采用自发货的卖家，假如仅有那麼一单两单的，的确沒有跟踪运单号，一般也不会危害账户的安全性。

　　针对一个店面的安全性，除开以上指标以外，也有一些其它的指标，例如侵权行为和违背销售政策等，这种指标，amazon并没提供详细的百分数占比，但做为卖家，也一样必须尽量不碰触这种状况，不然，也是非常容易造成账户受到限制的。

　　总而言之，仅有在遵循服务平台标准的情形下，勤奋让自身的业绩考核主要表现好一些，才可以保证大家长期性稳定性的运营管理和发展趋势。账户是经营的压根，而业绩考核主要表现的各类指标规定则是底线和道德底线，卖家经营中一定要慎重看待。