国家交通部修定出租汽车服务质量信誉考核方法

5月24日信息，为进一步完善出租汽车个人信用体系管理，提高出租汽车服务水平，国家交通部此前机构修定了《出租汽车服务质量信誉考核方法》(下称《办法》)。

《办法》将巡街出租汽车公司和互联网预定出租汽车均列入出租汽车服务质量信誉考核范畴，在其中互联网预定出租汽车经营人（通称网约车软件企业）服务质量信誉考核指标值包含：企业经营管理、信息内容数据信息、安全运营、运营管理、企业社会责任、大大加分新项目（政府部门及单位嘉奖奖赏、社会公益、新能源车辆应用等状况）。

驾驶员层面，出租汽车驾驶员在考核周期时间内综合性优秀率计至3分及下列的，理应在计至3分及下列生效日15日内，按相关要求接纳学习培训，并到出租汽车行政部门主管机构申请办理消除记分办理手续。

出租汽车行政部门主管机构应将相关信息录入出租汽车驾驶员数据库查询，消除学习培训前的罚分和大大加分。在此次服务质量信誉考核周期时间内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核级别为Ｂ级。

附：《出租汽车服务质量信誉考核方法》

为一年的1月1日至12月31日。已获得《互联网预定出租汽车许可证办理》，但未进行网络约车运营工作的，不参与服务质量信誉考核。

内综合性优秀率在850分及以上（在其中大大加分新项目得分成100分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核级别为AA级及以上的占比不少于85%的，为AAAAA级；

（二）考核周期时间内综合性优秀率在850分及以上（在其中大大加分新项目优秀率80～99分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核级别为AA级及以上的占比不少于85%的，为AAAA级；

（三）考核周期时间内综合性优秀率在850分及以上（在其中大大加分新项目优秀率在79分及下列），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核级别为AA级及以上的占比不少于85%的，为AAA级；

（四）考核周期时间内综合性优秀率在700～849分的，或是综合性优秀率在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核级别为AA级及以上的比率小于85%的，为AA级；

（五）考核周期时间内综合性优秀率在600～699分的，为A级；

（六）考核周期时间内有下述情况之一的，考核级别为B级：

1.综合性优秀率在600分下列的；

2.出租汽车驾驶员有10％以上服务质量信誉考核级别为Ｂ级的；

3.产生一次身亡3人以上道路交通事故且负同样、关键或整个义务的；

4.产生一次重大恶变服务质量事情的；

5.违背相关法律法规，机构或引起危害社会发展公共秩序、危害社會集体利益等群体事件的；

6.比较严重危害出租汽车驾驶员合法权利，导致严重危害或造成重要信访局恶性事件产生的；

7.不参与服务质量信誉考核工作中的。

出租汽车公司在考核周期时间内运营時间低于6个月的，其服务质量信誉考核级别最大为AA级。

为一年的1月1日至12月31日。获得职业资格证件但在考核周期时间内没有注册待岗的，不参与服务质量信誉考核。

违背服务质量信誉考核指标值的，一次罚分分数各自为：1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分才行。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核大大加分总计不能超过10分。

内综合性得分成20分及以上的，考核级别为AAA级；

（二）考核周期时间内综合性得分成11～19分的，考核级别为AA级；

（三）考核周期时间内综合性得分成4～10分的，考核级别为Ａ级；

（四）考核周期时间内综合性得分成0～3分的，考核级别为Ｂ级。

出租汽车驾驶员在考核周期时间内申请注册待岗時间低于6个月的，其服务质量信誉考核级别最大为AA级。

第二年的4月底前进行。

其服务质量信誉考核级别最大鉴定为A级，情节恶劣的，可立即鉴定为B级。

10日的公示公告。对公示结果有争议的，可在公告期内向型出租汽车行政部门部门体现。出租汽车行政部门主管机构解决反映情况妥善处理。

期满后30日内，持自己的职业资格证件到本地出租汽车行政部门主管机构签证服务质量信誉考核级别。激励出租汽车行政部门主管机构对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核级别执行网上签注。

内综合性优秀率状况鉴定服务质量信誉考核级别，并给予网络查询。

期满，经签证服务质量信誉考核级别后，该考核周期时间内的罚分与大大加分给予消除，不转到下一个考核周期时间。

内综合性优秀率计至3分及下列的，理应在计至3分及下列生效日15日内，按相关要求接纳学习培训，并到出租汽车行政部门主管机构申请办理消除记分办理手续。

出租汽车行政部门主管机构应将相关信息录入出租汽车驾驶员数据库查询，消除学习培训前的罚分和大大加分。在此次服务质量信誉考核周期时间内，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核级别为Ｂ级。

、准驾、职业资格证号及其职业资格证件领到、申请注册和更改纪录、教育培训等状况；

（二）遵循政策法规状况，包含依法查处出租汽车驾驶员违纪行为等状况；

（三）生产安全状况，包含交通出行事故责任的時间、地址、伤亡总数、财产损失、交通事故责任评定和处置等状况；

（四）运营服务项目状况，包含旅客举报、媒体曝光的服务质量事情等状况。

整顿，将公司法人及关键运营人信息内容向社會发布，并可做为巡街车公司在整顿本年度内参与巡逻车承包权服务质量招标投标的谨慎性参照根据。

内服务质量信誉考核综合性得分成0分，且未按规定参与学习培训的；

（二）持续2个考核周期时间服务质量信誉考核级别均为Ｂ级的；

（三）在一个考核周期时间内总计综合性优秀率有2次以上被计至3分及下列的；

（四）无任何理由超出規定時间，未签证服务质量信誉考核级别的；

（五）产生别的比较严重违纪行为或服务质量安全事故的。

出租汽车行政部门部门理应创建不良信用记录驾驶员名册数据库查询，为出租汽车公司给予网络查询，并加强对不良信用记录驾驶员的教育培训和管理方法。

内从业出租汽车服务项目的驾驶员。

（二）出租汽车公司服务质量信誉考核，就是指在考核周期时间内，对出租汽车公司的管理规章制度、安全运营、运营管理和企业社会责任等层面的综合考核。

（三）出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，就是指在考核周期时间内，对驾驶员在出租汽车服务项目中遵规守纪、生产安全、运营手段和运营管理等层面的综合考核。

（四）重大恶变服务质量事情，就是指因为出租汽车公司或其出租汽车驾驶员的缘故，导致比较严重意外伤害或巨大经济损失，或产生严酷社会影响的服务质量事情。

3年。《国家交通部关于做好出租汽车服务质量信誉考核方法（实施）的通告》（交运发〔2011〕463号）与此同时废除。