SaleSmartly发布自动化技术步骤,AI智能机器人帮你
2022-04-14 17:16:03
针对跨境电商人而言,时间差问题致使的咨询难、签单难、顾客满意率不高问题一直是危害独立站主营业务收入和转换率的主要要素。SaleSmartly发布自动化技术步骤,AI智能机器人帮你解决大量顾客咨询,减少客诉率,为您的独立站经营降低成本、增加效率。
跨境电商顾客咨询意图一般较为集中化。25%顾客会咨询订单有关事宜,例如“何时安排发货?”、“怎么查物流?”、“为何这么多年还没到?”;15%顾客会咨询货运物流现行政策,例如“发没发xx我国?”、“xx国家大约多长时间能到?”、“发的什么快递?”;10%会积极咨询购物折扣;40%会咨询SKU有关问题,例如尺码、色调等;90%会推送问侯;30%会对顾客表示感激。
针对感激、问好、折扣优惠、SKU咨询、订单等回应步骤类似,內容类似的顾客咨询,怎样精准脱贫用户意图,快速精确地得出顾客令人满意的回答?简单机械的关键词鉴别,不仅有语汇限定,又没法学生自主学习,不断创新,难以达到智能识别并得出恰当回应的规定。SaleSmartly内嵌了对于电子商务用户意图鉴别的多语言的自然语言处理实体模型,AI可以有效鉴别订单、货运物流、折扣优惠、感激、问好等情景。
当用户发送短信时,AI智能机器人会自动检索用户意图,分辨其进行对话的要求/情景,并开启自动化技术步骤,回应顾客咨询的问题,真真正正的自动化高效率。有别于简易的关键词鉴别,沒有关键词数量限定,运用更为灵便,更能融入互联网时代不断创新的语言表达方式与用户要求,协助您轻轻松松管理方法对话,处理咨询难点。
以咨询订单(AI)为例子,您可以设置开启该AI的对话语言表达如:英文,在顾客使用英文咨询,AI鉴别到其意图为咨询订单时,就全自动开启后面回应步骤,回应有关:订单是不是安排发货,货运物流情况怎样等有关问题。
如下图,虽然用户的表述繁杂,沒有立即关键词涉及到“package、order、ship”,但SaleSmartly的AI智能机器人却能辨识出顾客意图,解决了依靠关键词开启的机械设备回复步骤。智能化的多语言表达自然语言处理实体模型,不但融入现阶段顾客咨询要求,还会继续不断创新知识库系统,伴随着用户英语常用短语的变化而融入,不用人力升级关键词,较大水平帮您缓解咨询重担,减少客诉率,提升顾客满意率。
下面为您演试大家的AI智能机器人在真实中的应用实际效果,让您进一步感受到SaleSmartly的AI智能机器人的高效率智能化!
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