ofo被投诉乔丹英语培训班退钱难

10月11日信息，黑猫投诉平台公布9月数据信息说。截止到9月30日，黑猫投诉平台总计接到顾客投诉34000余件，在其中合理投诉25000余件，取得成功分配率近100%。

黑猫投诉平台9月投诉单回应处理率达89.7%，较8月份提升0.2个点；合理投诉订单数相比上个月提升9986条，是8月合理投诉量的2倍，这体现出用户对黑猫投诉平台的认可及对平台应用标准的了解。

ofo小黄车投诉再次提高

ofo小黄车9月投诉量仍呈稳步增长趋势，合理投诉量达6851条，是8月投诉量的9倍。特别注意的是，ofo小黄车积极主动回应处理用户的问题，超过半数在黑猫投诉平台的投诉获得妥善处理，得到用户五星好评。

新学期开学培训学习类投诉增加

受新学期开学危害，沪江网校、聚师网等培训学习类投诉订单数不断增加。用户针对培训学习类组织的需求集中化在退课退钱，呈支付非常容易、退钱难的情况。黑猫投诉平台积极主动采取一定的有效措施，与店家连动处理用户投诉，现阶段尚德机构、沪江网校、聚师网等组织早已逐渐切实解决，但仍有韦博英语等组织敷衍了事。

1、培训学校的用户对售后维修服务的得分广泛较低

教育培训类组织售后维修服务广泛得分较低，在其中韦博英语得分仅1.5分（5分总分制），反映出用户针对店家处置结果不甚满意。

2、90后女性用户占较为高

在培训学习类投诉中，女性用户占有率为67%，90后女性用户占女性用户的76.7%，在其中又以一线城市用户占有率最大。

3、中专学校、技工学校及初中文凭占有率相比较高

在职业技能培训类的投诉用户中，中专学校、技工学校及初中文凭占有率相比较高，她们大量的是想经过培训教育培训机构得到高等职业教育机遇；而在英语培训班类的投诉用户中，大学本科及本科以上学历用户占有率更高一些一些。

9月黑猫投诉平台回应处理率、合理投诉量等信息的不断走高，与店家的积极主动解决离不开，更与用户的信赖离不开。黑猫投诉平台会再次在消费者维权层面持续发力，为顾客的消费者行为给予参照根据，使平常人的消费者维权更非常容易。