滴滴意见反馈滴滴回应用户举报滴滴安全性整改疏忽

11月2日信息，滴滴一直忙碌整改。此前，整改中的滴滴公布了用户建议征询的反应状况，并派遣技术专业单位对于现阶段用户最在意的20类问题开展公布回应。

据统计，滴滴先前曾朝向全社会发展普遍征选建议，截止到10月30日共收到111945份指责和提议（包含英文用户386份）。通过整理后，该企业对于用户较关注的一键报警作用、精准定位禁止、客服高效率不高、确保女士利益、丢失物件找到等20类意味着问题开展公布回应。

滴滴还称，以上的20类问题遮盖了目前为止全部用户建议中63%的內容。对于用户关注的其它问题也将在最近不断向发布，除此之外，国内各地线下推广用户调查和建议征询会现阶段已经相继进行中。可以说，企业在整改层面下了很多时间。

但是，从意见反馈內容看来，滴滴先前的一些整改新对策并没能让一些用户买账。安全生产事故出现后，滴滴接纳查验，服务承诺自身整改，并于2022年9月4日起，将原紧急求助作用提升为一键报警，殊不知据其发布的信息，有许多旅客称点一下110警报后，却不可以将信息立即发送给警察，怀疑一键报警的作用是不是名存实亡。

对于此事，滴滴产品研发回复称，就现阶段而言，假如用户应用一键报警，网页页面会表明所在位置和驾驶员信息，与此同时服务平台会将行程安排信息根据群发短信给紧急联系人，并给紧急联系人拔打电话告之。但这代表着警报后，用户必须事先设定紧急联系人，而假如用户选择自己拨打电話警报得话，则必须在电話里向警察囗述所在位置和车子信息。

除此之外，滴滴还表明，如今已经检测报警短信作用，但现阶段仅在开启12110报警短信的青岛和江门市小范畴实施。用户碰到紧急状况要立即警报，企业客服相互配合警察的调证小组会7x24钟头相互配合警察要求，10min内可进行调证步骤。

殊不知，特别注意的是，本次意见反馈中，就会有旅客对客服的能力表明不满意，称滴滴客服一直没法解决困难，仅仅简易纪录汇报或是给券。对于此事，滴滴的表述是出游情景极为繁杂，一部分涉及到花费、司乘纠纷案件、丢失物件等问题的三相五线，必须不断沟通交流核查，企业将来会不断加强客服能力建设。

而据滴滴2022年10月16日公布的整改公示表明，安全性整改工作中进行至今，企业安全性紧急客服精英团队数量已提升3倍，除此之外公司还对外开放公布优先选择招骋1000名共产党员客服进到安全性紧急客服精英团队，并将不断资金投入最佳資源到客服管理体系。但从用户的反映来看，无论是在总数层面也是在品质层面，整改都尚需加强。

不言而喻，尽管已喊出来Allin安全性的宣传口号，鼓足干劲整顿困扰，但滴滴的安全性整改对策仍具有一定疏忽，快速整改现阶段仍没法使其解决舆论压力。正因如此，要想真真正正将安全性切实落实，构建让顾客觉得安心的自然环境，滴滴也许也有许多路要走。