天猫全球购发布品质保障承诺计划

2月12日，天猫全球购在新春发布品质保障承诺计划，根据授权品牌、服务项目承诺、质量体系认证及全链严格控制等四大措施全面提高进口产品品质保障及顾客感受。

该计划在服装、美妆护肤、母婴用品、医疗保健品等9大领域最先实行，服务平台上商家将逐渐进行品质保障承诺计划审批，并在店面产品页面对顾客展现，预估2022年9月中下旬将圆满完成。

品质保障计划规定商家务必给予品牌网站（即商标logo使用者企业）受权企业资质证书，且资质证书受权务必在有效期限范畴内，商家需立即升级将要过期的资质证书受权。

在天猫全球购的服务项目承诺中，真品保障是最基本也是最关键的服务项目。伴随着计划的发布，在真品保障基本上，食品类、美妆护肤、母婴用品、保健产品等领域首先发布特殊服务承诺，包含美妆护肤的皮肤过敏包退、母婴用品的红屁股包退及其美妆护肤、食品类、母婴用品、家装行业承诺损坏包退等服务项目。

这就代表着顾客在标着皮肤过敏包退、红屁股包退标志的店面内购买商品，查收产品60日内，应用全过程中发音过敏状况，商家承诺48小時内解决。而损坏包退则是顾客在查收72钟头内发觉商品包装损坏进行消费者维权申请办理，可享有极速保障服务项目。

值得一提的是，品质保障承诺计划对健康保健品质量严格把关更加严苛，附加额外质量体系认证规定：商家所卖产品须根据国外权威认证验证，并标出验证表明，包括机构以及表明、网址、验证內容、质量检验报告重要页等信息内容。到目前为止，澳洲TGA、英国FDA等组织相匹配产品类目地商家早已进行验证。

品质保障承诺计划还规定商家务必具有杰出招商团队、商家参观考察、国外直接供应、全过程物流追踪、甄选品质快递公司、王牌客服服务等六大因素，全链严格控制进口产品品质。