人工智能技术在电商行业的应用

   
 Ocado是美国最高的线上超市，如今许多人的库房里不会再仅有产品、小玩具和花束，也有智能机器人，Ocado正努力将自身打导致世界最大线上超市。  
 这种智能机器人由优化算法操纵，可以全天开展工作中。她们的具体目标是将冷冻肉类和罐装西红柿快递分拣出去，便捷顾客服务精英团队能更高效率地将商品送至客户大门口。  
 人工智能技术（AI）在电商行业的井喷式增加促使Ocado可以进一步探寻优秀的技术性。电商行业持续扩大，为了更好地顺从愈来愈多的客户满意度，产品研发自动化技术简单化业务流程已成为了公司的投入关键。  
 据报道，2017年Ocado资金投入了1.75亿英镑（折合2.32亿美金）用以智能机器人和自动化技术基本建设。Forrester Research预测分析，2017年与人工智能技术有关的全世界项目投资将提高近300％，到2020年，人工智能技术将使公司更具有竞争能力，预估将协助公司盈利1.2亿美元。  
 可是，现阶段人工智能技术还不够健全。以Ocado的智能机器人为例子，一旦某一智能机器人的运作运动轨迹发生小不正确，其他智能机器人运行也会遭到危害。  
 AI在电商行业的应用  
 在一些关键的电子商务公司中，人工智能技术关键运用于下面一些层面:  
 （1）顾客服务，很多电子商务应用人工智能技术对话机器人来改进顾客服务。  
 （2）图象和声音识别，改善检索速率，提升客户搜索感受。  
 （3）产品推介，运用高級优化算法测算客户爱好，强烈推荐更确切的商品。  
 amazon  
 早在2012年，亚马逊就并购了Kiva Systems企业，期待根据好好爱自己的智能机器人来超过其他竞争者。现阶段，该分公司专注于根据提升人工神经网络、目标识别和机器视觉等技术性，进一步提高物流配送中心智能机器人实际操作精准度。  
 （1）产品推介  
 多伦多大学一个专家教授团体在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)公布了一篇文章，据她们可能，amazon的智能设备还没法达到100%精确。  
 原文中写到:"充分考虑amazon巨大的产品类型和总数，该公司的人工智能技术表现不错，但间距极致也有很远。在大家试验的实例中，人工智能技术推销产品的成功率在5%上下。也就是说，人工智能技术强烈推荐的20款商品中，顾客只选购了一款。"  
 该精英团队表明，伴随着amazon得到的数据信息愈来愈多，人工智能技术将变的愈来愈精确，在未来，amazon可以根据提早预测分析大家要求来增加利润。  
 （2）与虚报评价抗争  
 商品评价可以协助商家得到越来越多的销售量，这使一部分商家起了歪念头，例如选购五星好评，乃至是请网络水军给竞争者编写恶意差评。为了更好地与泛滥成灾的虚报评价做斗争，amazon发布了一种机器学习算法来过虑评价，留有这些真正的意见反馈。  
 但这好像并失灵，技术性的发展趋势却推动虚报评价的发展趋势，一些企业逐渐运用人工智能技术撰写虚报评价。芝加哥大学的一组科研工作人员根据一个"神经元网络"，证实了人工智能技术写下的评价与人为因素编写并没什么差别。  
 （3）设计风格提议  
 amazon正在尝试运用人工智能技术在时尚潮流业创建知名度。  
 4月，amazon发布了Echo Look，配备Alexa智能语音助手的照相机，可依据客户的命令来进行照相等姿势。Echo Look根据机器视觉优化算法等人工智能应用，能为客户评定外型、给予配搭提议。客户可以应用Style Check的数据统计分析核对服饰。  
 《华尔街日报》的Geoffrey A. Fowler刻意邀约了形象设计师来检测此项技术性，他很诧异，Alexa给的绝大多数提议都很适当，尽管有一些不正确。  
 amazon在人工智能技术行业层面的项目投资仍在继续，amazonCEOJeff Bezos说: "人工神经网络有益于市场需求分析、商品自然排名、检测行骗等计算方法的发展。"  
 阿里  
 阿里巴巴是我国电子商务大佬之一，该企业一直竭尽全力的项目投资技术创新，以改进顾客服务（尤其是营销推广层面）。  
 （1）产品推介  
 阿里自主研发的手机软件E-commerce Brain为该公司的产品推介给予了服务支持。E-commerce Brain根据聚集阿里生态体系中的各种各样线上实时数据（来源于支付宝钱包、高德导航、优酷视频、UCWeb等），创建预测模型。  
 阿里的商家能运用其人工智能技术建立顺从受众群体爱好的人性化虚似店面，来提升销售量。人工智能技术会依据消费者的选购历史时间、环境和地址等向商家给予提议。阿里称，2016年双十一期内，在E-commerce Brain的幫助下转换率提升了20%。  
 除此之外，阿里还为商家发布了人工智能技术客服机器人"店小蜜"，协助商家订制和管理方法虚似店面，在售卖高峰时，店小蜜可以可依据客户主要参数（选购历史时间，环境和部位等）开展个性化推荐，处理商家缺乏每人必备等问题。  
 （2）智能化供应链管理  
 阿里开发设计了自个的智能化供应链平台，该服务平台专注于剖析顾客选购个人行为，为商家给予顾客买东西发展趋势，使商家可以潜心改进商品、库存量和设备交货。供应链管理设计方案将推动自主创新和改进生产制造，推动大城市智能化系统，提升基础建设。  
 现阶段，中国杭州早已运用了阿里的智慧园区1.0智能化整治大城市系统软件，阿里还方案在四年本质澳門创建了一个人工智能技术核心，并引进专业的技术到该中间的交通运输业和保健医疗中。  
 2015年，阿里公布在发布DTPAI第一个数据可视化人工智能技术服务平台。客户可以使服务平台内的很多数据信息，开展销售市场和产品分析。  
 （3）对话机器人  
 阿里用户体验市场部责任人Felix Liu在接纳麻省理工大学高新科技评价访谈时表明，人工智能技术有利于阿里获得客户资料、发现问题、改进查看管理方法方式等。Felix Liu说:"现阶段，人工智能技术够100%协助商家接纳顾客资询，并处理50%的用户问题。"Felix Liu举例说明说，对话机器人可以检验到出现异常订单信息，并在30min内为受影响的顾客保证解决方法。  
 2017年10月，阿里首席技术官张建峰公布，将在未来三年内项目投资150亿美金，在全世界每个洲基本建设7个科学研究试验室。阿里这一项目地资金投入是阿里2014年到2022年3月31日研发费用总金额的二倍。这一新项目被称作"达摩院"(DAMO)，是"发觉，探险，驱动力和市场前景学校"(the Academy for Discovery, Adventure, Momentum and Outlook)的通称。科学研究工作人员将在人工智能技术、人工神经网络、自然语言理解和数据信息智能化等领域进行科学研究。  
 （编译程序/跨境电商网 吴小华）