海外购保税区商家“零秒退”服务标准

为标准抖音平台纪律，提升抖音平台消费者的消费感受，并为商家给予更为方便有效的订单可视化工具，依据我国现行标准法律法规、政策法规、规章制度之要求，抖音平台刻意对《海外购保税区商家“零秒退”服务标准》做好调节及升级，使我们一起来看看详尽內容：

一、简述

1、应用领域

本标准适用海外购服务平台内全部从保税仓库送货的跨境电商商家。

2、法律效力等级

本标准是对“服务平台标准管理体系”的合理填补。商家应遵循中国法律、行政规章、行政法规、服务平台标准及其与签署的各类协议书。

二、服务标准

1、服务界定

“零秒退”服务是因为提升消费者的消费感受，提高订单拦截通过率和商家退款高效率，在商家“未发货”时减少退款解决時间的服务专用工具。

商家打开“零秒退”服务时，受权服务平台依据订单情况、履行合同连接点等设定系统软件自动化技术审批消费者的退款申请办理。在短期内向型消费者实际操作退款，合理提高未发货情况下订单的退款速率，减少消费者等候退款的时间。

2、添加与撤出

1)应用领域：今天“零秒退”服务仅适用自保税区仓库送货的商家，仅对于商家“未发货”情况的订单。

2)加入：商家后台管理供应链管理—跨境电商零秒退—打开，点一下后，该服务马上起效。

3)商家在本服务开启后的24钟头内不能关掉服务;服务开启满24小时后，商家可以自主关掉。关闭后马上起效，将不会再再次享有该服务。

4)商家关掉本服务后，服务关闭前消费者已提交订单且符合本服务标准的订单，商家可持续享有本服务。

3、服务标准

若消费者申请办理退款，与此同时达到下述标准的，系统软件自动生成拦截要求给到商家的货运物流服务商，物流服务商回到拦截結果后，系统确定是不是退款给消费者。

1)消费者提交订单并成功付款时，商家已开启了“零秒退”服务;

2)订单并未送货，发货就是指订单货运物流运动轨迹中发生“包囊已经完成出入库”的记载或订单情况为“已送货”。

4、商家权益

1)针对送货前的订单完成全自动退款，节约商家审批退款申请办理的成本费，提升运作高效率;

2)打开“零秒退”服务可以减少消费者的退款时效性，提升消费者感受，可提升店面得分;

3)订单的拦截退款步骤网上自动化技术，提高订单拦截通过率。

5、风险性告之

1)商家打开“零秒退”服务时，受权服务平台将订单拦截要求传送给货运物流服务商，并受权服务平台根据货运物流服务商回到的拦截結果全自动解决消费者的退款申请办理，拦截取得成功的订单全自动实际操作退款。

2)服务平台仅为商家给予技术性服务，不参加订单的拦截及商家与货运物流服务商间的花费清算(若有)，不服务承诺商家进行的一切订单拦截要求均可以拦截取得成功，货运物流服务商拦截不成功的订单商家应根据服务平台标准再次进行履行合同。