抖音短视频平台纪律,提高商家和顾客消费感受

为标准抖音短视频平台纪律，提高商家和顾客消费感受，抖音短视频平台特对《安心购服务标准》做好调节，假如诸位抖音达人或是是商家们要想搞好抖音运营，那也要好好地去了解一下。

一、简述

1、界定

“安心购”是小商店平台融合售前购买、售中履行合同和售后服务安心全链路特点服务商品，为顾客发布的多种服务确保知名品牌。平台根据将7天无理由、正品保障、退货运费险、快递上门、极速退款等服务装包，产生“安心购”统一标识，以加强顾客侧“质量确保，售后服务安心”的买东西思维。“安心购”意味着商家为顾客带来了更全方位的保证和更高质量的服务服务承诺。

2、应用领域

本标准仅适用在小商店平台运营的全部商家(跨境电商商家，竞拍商家以外)。

二、安心购服务的开启与撤出

1、安心购服务的开启

1)基本规定：商家必须为店面内的商品与此同时给予7天无理由，正品保障，退货运费险，快递上门，未发货极速退款5项服务。

2)特别要求：商家除必须考虑以上规定外，还要并且达到以下标准：

假如商家运营的是生鲜食品品类，必须同时为商品给予“坏单赔付”服务;

假如商家运营的是美妆护肤品类，必须同时为商品给予“皮肤过敏无理由退货”服务。

注：

以上开启的各服务项，在本标准中或称“子服务”。别的可选开启的子服务，以商家独立挑选实施的情形为标准。

在商家照亮安心购服务的历程中，系统软件会依据商品特点对于每一个子服务，对一些特定品类开展免除，豁免后商家可以正常的照亮安心购。安心购标志照亮取得成功后体系将依据商品隶属品类开展再度校检，合乎安心购的将开展安心购激光打标。

如店面内所有商品为虚似商品，现阶段暂不兼容照亮安心购服务;如商家为多类目运营，在其中一部分商品为虚似类商品，则虚拟类商品不兼容激光打标安心购标志，别的商品合乎激光打标规范就可以展现安心购标志。

2、开启途径

1)商家积极开启

商家必须进到商家后台管理-店面-利益核心点一下“马上照亮”，当商家点亮取得成功后，合乎“安心购”激光打标标准的商品在系统软件校检进行后将即时起效。

2)系统软件开启

当商家合乎安心购服务照亮规范时，系统软件会在商家后台管理对商家开展消息提示，如商家未依照系统提示照亮安心购服务，系统软件将在商家关掉消息提示起的24小时后，对店面开展二次校检，如店面仍合乎安心购照亮规范，系统软件将立即为商家照亮安心购服务。

3、安心购服务的撤出

1)积极撤出

商家必须进到商家后台管理-店面-利益核心点一下“关掉安心购”，安心购服务关闭起效時间为T 2的零晨4点。(T为点一下“关掉安心购”的時间)。

2)处于被动撤出

若商家退货运费险为在线充值方式，在退货运费险账户余额为负的時间起，系统软件将全自动开启关掉安心购服务，关闭起效時间为T 2的零晨4点。且在“安心购”关掉待起效期内退货运费险帐户造成的借款，平台将授权委托车险公司为商家开展优先垫款，商家必须按期向车险公司退还有关账款，贷款逾期未退还的，则平台有权利自商家担保金或钱款中减除并将相应账款代商家退还至该车险公司。

三、安心购服务的透标途径

1、店面层面

1)店面内所有为安心购商品

安心购商品将在淘宝手机店铺(该作用相继发布中)，商品宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页各自展现安心购标志。

2)店面内一部分商品为安心购商品

安心购商品将在商品宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页各自展现安心购标志。

2、直播间层面

1)直播间为安心购盛典直播间

打开后该直播间全部商品均需是含有“安心购”标志的商品，非安心购商品没法加上至该直播间内。

2)安心购盛典直播间打开途径

计算机PC端：进到大量百应后台管理-直播中控台，点一下“本次直播间打开安心购服务”。

手机端：在播出前或开播后未加上商品时，可在手机端直播间商品页打开“安心购”服务。

3)安心购商品透标途径

标志将先后展现在：直播间直播间网页页面，直播间加入购物车目录顶端，商品宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页。

4)直播间为非安心购盛典

即表明商家在打开直播间前未打开“本次直播间打开安心购服务”。

①安心购商品透标途径：

安心购商品的标志将先后展现在：商品宝贝详情，订单信息提货单页，订单信息页。

(下列照片先后为：直播间直播间网页页面、直播间加入购物车目录顶端、商品宝贝详情、订单信息提货单页、订单信息页)

四、安心购服务开启的益处

1、多种渠道透标

开启服务后，将在店面、直播间主页、直播间加入购物车目录、商品宝贝详情、订单信息页等多种渠道展现“安心购”标识，有益于提高顾客选购自信心，促进订单信息达到。

2、更高一些的订单转化率

“安心购”标识将变成搜索推荐的要素之一，可合理提升商品曝光度，吸引住大量当然总流量，进而提高订单转化率。

3、更高一些的商品成交转化率

将“安心购”打造出变成营销推广闪光点，有益于商品优先选择进到头顶部达候选人品池，提升商品成交转化率。

4、更高一些的小商店感受分

发生售后服务问题时合理确保消费者权利，进而减少纠纷案件率或投诉量，正方向提高小商店感受分。

5、大促专享鼓励

可参加818大促、双11大促等“安心购”盛典主题活动，根据销售总额得到平台专享鼓励。

实际激励政策以平台向商家公布的公示或通告內容为标准。

五、服务实施方案

1、平台有权利依据整治及经营规定调节“安心购”服务开启的标准，主要内容以平台通告为标准。商家需依照平台规定进行相对应子服务的开启，不然平台有权利直接终止向商家给予”安心购“服务并撤销“安心购”的激光打标。如商家不同意调节后的“安心购”服务开启情况的，商家可在安心购服务签订网页页面依照步骤开展解除合同，解约取得成功后就可以撤出安心购服务。

2、平台为了更好地服务总体运营管理的必须，有权利在通告后改动、终断、中断或停止对商家的有关服务，而不用承当一切承担责任。

3、商家需依照“安心购”中的各类子服务的规定向顾客给予对应的服务，实际服务标准以平台公布的各类服务标准及规定为标准。

六、违反规定解决

平台判断商家理应执行子服务服务承诺但未执行的，平台有权利依据《商家违规操作管理方法标准》“违反服务服务承诺”对它进行解决。