天猫国际滥用会员权利标准及实施办法

2月28日信息，天猫国际此前对于《天猫国际服务条款标准》中有关滥用会员权利的标准及实施办法开展解释说明。

滥用会员权利就是指会员滥用、恶意利用天猫国际所给予的各类权利而危害别人合法权利、防碍天猫国际服务平台商业服务运营纪律的个人行为。

天猫国际层面对于此事开展进一步表述，滥用会员权利危害别人合法权利、防碍天猫国际平台运营纪律的个人行为实际涉及下列几个个人行为：

（一）利用他人的行为缺陷，以进行举报、给与恶意差评等方式危害别人，索要不合理权益；

（二）恶意应用失效的或不确切的收件地址和（或）收件人信息内容，造成店家没法准时送货，防碍天猫国际平台运营纪律；

（三）利用一个或好几个帐户，在短期内很多拍下产品不支付，造成店家产品下线，危害店家正常的运营纪律；

（四）缺乏买卖意向，恶意利用退钱步骤的便捷性以完成别的牟取暴利目地，购买商品后出现异常经常地进行退钱，危害正常的的买卖纪律。

（五）店家滥用天猫国际所给予的专用工具（如云标签），防碍天猫国际平台运营纪律。

如产生滥用会员权利个人行为的，天猫国际将对清查到的滥用权利的会员，视情节恶劣水平可采用公示公告警示、下线产品、屏蔽掉订单信息出现异常留言板留言、限定举报、增加买卖请求超时、屏蔽掉评价內容、得分不总计、限定违反规定/出现异常买卖的评估专用工具应用、限定应用千牛工作台、限定顾客个人行为、限定建立店面、限定发布产品、关掉订单信息、监管账户、限定会员登陆、封查帐户等处置对策。

必须留意的是，限定举报就是指严禁会员进行举报、驳回申诉已进行的举报，严禁会员申请办理天猫国际在线客服干预等。

针对滥用权利的会员，天猫国际将对滥用会员权利个人行为的举措将对于落实措施该情形的帐户实行。

但在一些情景下，特别是在恶意个人行为产业发展的滥用会员权利个人行为中，侵权人的现代化程度高，她们通常应用好几个帐户分工合作执行恶意个人行为，针对这类多帐户协同执行恶意个人行为的状况，服务平台将对参加一同执行恶意个人行为的帐户按照以上标准实行解决对策。