邮政总局授权委托技术专业降低0

为提高快递行业发展趋势质效，持续达到广大群众日益增加的收寄要求，邮政总局授权委托技术专业降低0.5%。用户对快递小哥上门服务揽收立即性的满意度为78.4分，较同期相比降低0.1分。在当众封装形式快递包裹层面，57.6%的收揽员对快递包裹开展当众封装形式，用户对收揽员当众封装形式品质的满意率为82.6分。在快递小哥品牌形象层面，2019年3月，用户对快递企业收揽员衣着、服务质量、实际操作外包装快递包裹、武器装备带上的整体满意率各自为79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。

调研还对税票服务项目、春节期间快递服务和315期内快递公司售后维修服务开展了关心。在税票服务项目层面，有42.6%的用户对税票服务项目有要求，用户对快递企业税票给予服務的满意率为81.9分。在春节期间快递服务层面，有47.4%的受调研用户在春节期间应用过快递服务。用户对春节期间快递服务的满意率做到82.3分，较去年春节期内升高1.2分。在315期内快递公司售后维修服务层面，有86.4%的受调研用户认知到315期内快递公司售后维修服务有转变，用户对315期内快递公司售后维修服务的满意率为72.7分，客服服务心态更强、客服热线接通率更高一些、售后服务步骤迅速是用户认知的315期内快递公司售后维修服务的关键转变。

(二)全国各地重点地区快递服务时限按时率

2019年第一季度快递服务全过程时限为61.54小时，同期相比缩短8.46小时，较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时按时率是72.63%，同期相比提升7.93个点，较2018年第四季度提升0.78个点。

从分阶段看来，快递服务四个阶段的耗时均有差异水平的改进。寄出去地解决阶段均值时限为7.82小时，同期相比缩短5.48小时;运送阶段均值时限为38.05小时，同期相比缩短1.55小时;寄达地解决阶段均值时限为10.78小时，同期相比缩短0.44小时;递送阶段均值时限为4.89小时，同期相比缩短0.99小时。

BESTY公司(包含邮政快递EMS、顺丰速递、圆通速递、中通速递、韵达快递、韵达速递、百世快运)在TOP30城市间(检测50城市中2018年快递服务量排名前30的城市)均值全过程时限为49.56小时，同期相比缩短5.22小时;48小时按时率是59.50%，同期相比提升8.46个点。