直播间综合性体验分由近30天
2022-05-23 13:51:31
直播间综合性体验分由近30天由直播间正确引导成交的订单信息相应的送货货运物流、商品质量、售后服务解决时效性、纠纷案件体验等层面的顾客体验指标值综合性测算得到,体现了主播带货商品的信誉和服务项目状况。
直播间综合性体验分总分成5.5分,体验分越高,意味着直播间粉丝们在购买后的体验越好,越有益于顾客的选购转换。
直播间综合性体验分将应用于直播间体验评星验证,综合性体验评星分成5星-3星,在其中5星为最好是,先后为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。
综合性体验分、综合体验评星现阶段只向大咖网络主播内部结构展现,协助账户认识自己的体验状况。后面将运用于顾客前台接待的评星展现、活动营销报考门坎、总流量等别的利益获得的情景。
考核标准有什么?
直播间综合性体验分考核标准项表明
1、直播间综合性体验分为单各类得分赋分逻辑性
(1)直播间综合性体验总成绩=体验基本分(各体验单项工程得分*体验单项权重值) 成交工作能力分。
即:直播间综合性体验总成绩=商品体验得分*商品体验权重值 货运物流体验得分*物流体验权重值 售后服务体验得分*售后体验权重值 纠纷案件体验得分*纠纷体验权重值 成交工作能力额外分。
(2)各体验单项工程得分:依据直播间正确引导成交的商品,相匹配的考核标准主要表现,在所处的主营业务类目中的综合排行测算得到。
(注:正确引导成交的概念为顾客提交订单并付款,提交订单未支付订单不算入以内;付款后退钱订单信息属于正确引导成交订单信息。)
举例子:
以直播间的货运物流综合性分成例,该得分由近30天本直播间有成交的各商品的货运物流体验分*该商品在本直播间成交订单信息占有率综合性测算得到。
如:
依据直播间近30天共卖出3个商品,总计100单,A商品卖出50件,B商品售出30件,C商品卖出20件。
则:直播间货运物流综合性分=商品A货运物流得分(5分)*商品A订单信息占有率(50%) 商品B货运物流得分(3分)*30% 商品C物流得分(2分)*商品C订单信息占有率(20%)=3.8分。
2、大咖直播间考评类目表明
(1)类目区划
淘宝达人直播间分成七大主营业务类目,各自为:综合性类目、服装时尚、美妆护肤、母婴用品、食品类、消费电子产品、别的。直播间的综合性体验分、体验单项工程分得分,依据在所处的主营业务类目中的综合排行测算得到。
关键表明:
a.“别的类目”:不属于服装时尚、美妆护肤、母婴用品、食品类、消费电子产品类目,但属于考评范畴的商品均归到“别的”类目
b.下列类目商品没有在考评类目范畴:
歌曲/影视剧/大牌明星/音像制品,腾讯官方QQ会员专区,外包装,互联网游戏点卡,挪动/中国联通/电信充值核心,手机号/套餐内容/电信增值业务,网络游戏武器装备/金币/账号/代打,店铺/互联网服务/手机软件,网络店铺代金券/优惠劵,培训学习,购物卡,商业服务/办公室家具,特点手工艺品,设计装修/工程施工/工程监理,商业保险,新汽车/二手车,整车(代理商),个性定制/设计服务/DIY,影片/表演/体育比赛,休闲度假路线/签证办理送关/旅游管理,娱乐休闲,团购酒店/特点民宿客栈/公寓楼宾馆,餐饮小吃电子券,买东西提货券,婚礼/拍摄/摄像服务,景点门票/演艺表演/周边旅游,国内机票/国际机票/增值服务,公益性,药品,全屋家具定制,老古董/邮币/书画/个人收藏,TP服务提供商大类,房地产/租房子/新房子/二手房/授权委托服务项目,自购闲置不用出让,天猫点券,互动娱乐,农资产品,农机车/生产工具/农用地膜,牧畜/饲养物资供应,设计师,室内装修服务项目,二手数码,诊疗及健康医疗,常规体检/诊疗保障卡,中医保健,疫苗服务项目,合约机,日常生活游戏娱乐在线充值,清理/食品类/商业服务机器设备,电力能源交通出行,民生服务,特制中草药材,别的
(2)主营业务类目界定
直播间近30天正确引导成交的定单中,依照商品所相匹配类目的客户订单占有率来界定主营业务类目。若某主营类目下的客户订单占有率50%,则直播间归属于该主营业务类目;若直播间无订单信息占有率50%的主营业务类目,则属于“综合性类目”。
举例子:
状况一:
依据直播间近30天共卖出3个商品,总计100单,A商品属于“服装时尚”类目,正确引导成交51件;B商品属于“食品类类目”,正确引导成交25件;C商品属于“消费电子产品”类目,正确引导成交24件。
则:该直播间的主营业务类目为“服装时尚”。
状况二:
依据直播间近30天共卖出3个商品,总计100单,A商品属于“服装时尚”类目,正确引导成交49件;B商品属于“食品类”类目,正确引导成交26件;C商品属于“消费电子产品”类目,正确引导成交25件。
则:该直播间的主营业务类目为“综合性类目”
状况三:依据直播间近30天共卖出3个商品,总计100单,A商品属于“服装时尚”类目,正确引导成交49件;B商品属于“食品类”类目,正确引导成交26件;C商品属于“食品类”类目,正确引导成交25件。
则:该直播间的主营业务类目为“食品类”
3、成交工作能力额外分表明
网络主播直播间的运营主要表现也会危害直播间综合性体验分,服务项目体验主要表现好的成交额越大,对体验分的奉献越大。
网络主播得到的成交额外得分请见顾客之音-直播间汇报:
https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report
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