直播间综合性体验分由近30天

直播间综合性体验分由近30天由直播间正确引导成交的订单信息相应的送货货运物流、商品质量、售后服务解决时效性、纠纷案件体验等层面的顾客体验指标值综合性测算得到，体现了主播带货商品的信誉和服务项目状况。

直播间综合性体验分总分成5.5分，体验分越高，意味着直播间粉丝们在购买后的体验越好，越有益于顾客的选购转换。

直播间综合性体验分将应用于直播间体验评星验证，综合性体验评星分成5星-3星，在其中5星为最好是，先后为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合性体验分、综合体验评星现阶段只向大咖网络主播内部结构展现，协助账户认识自己的体验状况。后面将运用于顾客前台接待的评星展现、活动营销报考门坎、总流量等别的利益获得的情景。

考核标准有什么?

直播间综合性体验分考核标准项表明

1、直播间综合性体验分为单各类得分赋分逻辑性

(1)直播间综合性体验总成绩=体验基本分(各体验单项工程得分*体验单项权重值) 成交工作能力分。

即：直播间综合性体验总成绩=商品体验得分*商品体验权重值 货运物流体验得分*物流体验权重值 售后服务体验得分*售后体验权重值 纠纷案件体验得分*纠纷体验权重值 成交工作能力额外分。

(2)各体验单项工程得分：依据直播间正确引导成交的商品，相匹配的考核标准主要表现，在所处的主营业务类目中的综合排行测算得到。

(注：正确引导成交的概念为顾客提交订单并付款，提交订单未支付订单不算入以内;付款后退钱订单信息属于正确引导成交订单信息。)

举例子：

以直播间的货运物流综合性分成例，该得分由近30天本直播间有成交的各商品的货运物流体验分*该商品在本直播间成交订单信息占有率综合性测算得到。

如：

依据直播间近30天共卖出3个商品，总计100单，A商品卖出50件，B商品售出30件，C商品卖出20件。

则：直播间货运物流综合性分=商品A货运物流得分(5分)*商品A订单信息占有率(50%) 商品B货运物流得分(3分)*30% 商品C物流得分(2分)*商品C订单信息占有率(20%)=3.8分。

2、大咖直播间考评类目表明

(1)类目区划

淘宝达人直播间分成七大主营业务类目，各自为：综合性类目、服装时尚、美妆护肤、母婴用品、食品类、消费电子产品、别的。直播间的综合性体验分、体验单项工程分得分，依据在所处的主营业务类目中的综合排行测算得到。

关键表明：

a.“别的类目”：不属于服装时尚、美妆护肤、母婴用品、食品类、消费电子产品类目，但属于考评范畴的商品均归到“别的”类目

b.下列类目商品没有在考评类目范畴：

歌曲/影视剧/大牌明星/音像制品，腾讯官方QQ会员专区，外包装，互联网游戏点卡，挪动/中国联通/电信充值核心，手机号/套餐内容/电信增值业务，网络游戏武器装备/金币/账号/代打，店铺/互联网服务/手机软件，网络店铺代金券/优惠劵，培训学习，购物卡，商业服务/办公室家具，特点手工艺品，设计装修/工程施工/工程监理，商业保险，新汽车/二手车，整车(代理商)，个性定制/设计服务/DIY，影片/表演/体育比赛，休闲度假路线/签证办理送关/旅游管理，娱乐休闲，团购酒店/特点民宿客栈/公寓楼宾馆，餐饮小吃电子券，买东西提货券，婚礼/拍摄/摄像服务，景点门票/演艺表演/周边旅游，国内机票/国际机票/增值服务，公益性，药品，全屋家具定制，老古董/邮币/书画/个人收藏，TP服务提供商大类，房地产/租房子/新房子/二手房/授权委托服务项目，自购闲置不用出让，天猫点券，互动娱乐，农资产品，农机车/生产工具/农用地膜，牧畜/饲养物资供应，设计师，室内装修服务项目，二手数码，诊疗及健康医疗，常规体检/诊疗保障卡，中医保健，疫苗服务项目，合约机，日常生活游戏娱乐在线充值，清理/食品类/商业服务机器设备，电力能源交通出行，民生服务，特制中草药材，别的

(2)主营业务类目界定

直播间近30天正确引导成交的定单中，依照商品所相匹配类目的客户订单占有率来界定主营业务类目。若某主营类目下的客户订单占有率50%，则直播间归属于该主营业务类目;若直播间无订单信息占有率50%的主营业务类目，则属于“综合性类目”。

举例子：

状况一：

依据直播间近30天共卖出3个商品，总计100单，A商品属于“服装时尚”类目，正确引导成交51件;B商品属于“食品类类目”，正确引导成交25件;C商品属于“消费电子产品”类目，正确引导成交24件。

则：该直播间的主营业务类目为“服装时尚”。

状况二：

依据直播间近30天共卖出3个商品，总计100单，A商品属于“服装时尚”类目，正确引导成交49件;B商品属于“食品类”类目，正确引导成交26件;C商品属于“消费电子产品”类目，正确引导成交25件。

则：该直播间的主营业务类目为“综合性类目”

状况三：依据直播间近30天共卖出3个商品，总计100单，A商品属于“服装时尚”类目，正确引导成交49件;B商品属于“食品类”类目，正确引导成交26件;C商品属于“食品类”类目，正确引导成交25件。

则：该直播间的主营业务类目为“食品类”

3、成交工作能力额外分表明

网络主播直播间的运营主要表现也会危害直播间综合性体验分，服务项目体验主要表现好的成交额越大，对体验分的奉献越大。

网络主播得到的成交额外得分请见顾客之音-直播间汇报：

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report