9个国家近3,000名消费者的在线调研

9个国家近3,000名消费者的在线调研，Forrester与Facebook联合推出的销售市场研究报告，全方位掌握跨境网上购物买家在消费者旅途中的要求、爱好和困扰。数据显示，商业服务信誉度、正脸的品牌形象及其端到端的用户体验，是跨境电商公司赚取、服务项目及存留国外网上购物买家的关键环节。

买家兴趣爱好上涨，跨境电商也将持续保持朝气蓬勃提高

Forrester预测分析在未来四年，跨境国际贸易的增速将超出地区国际贸易。到2022年，全世界跨境电商的交易额将达6,270亿美金，占国际贸易的20％。而受我国推动，亚洲地区在对外贸易层面都将变成经营规模较大的跨境电商销售市场。

因为跨境网上购物能让消费者寻找更划算或者在当地销售市场并没有的产品，全世界买家对跨境电商可能愈来愈有兴趣，而我国商家的货品也将吸引住很多的国外消费者。

40%的互联网消费者会按时从国外购买商品，73%的消费者表明有可能再度从国外购买商品，50%的海外消费者会再次从我国店家购买商品，此外也有27%的消费者表明会适当或明显地提升耗费信用额度。产品报价、产品品质及运输费是促进跨境买家认购的三大关键缘故。

关键提议：我国的跨境电商在持续保持产品报价优点的与此同时，应重视提高商品的品质和差异，保证“人无我有、人会有我优”，方能引起大量国外消费者。

商家的行业信誉度，比预料中的还关键

因为跨境买东西比中国买东西更加繁杂，风险性也更高，跨境消费者可能愈来愈看重国外商家的行业信誉度。近90％的跨境网上购物买家觉得在买东西管理决策中，商业服务信誉度是关键或特别关键的要素。

买家针对商业服务信誉度更为关心的三大层面包含：商品的品质和耐磨性能，取货时发觉产品有一定的错漏，取货时发觉产品损伤。

关键提议：跨境电商商家应高度重视打造出优良信誉，包含获得不一样国家、地域、权威部门或网站的信赖标示或认证证书，与此同时多管齐下优先选择改进以上三层面的服务项目，以赚取买家的信赖。

畅顺的消费体会和全面的适用

科学研究揭露了跨境网上购物买家在买东西途中的每一个阶段更为关心的要素，快看看这种地区是否都做对，搞好了？

选购前：消费者会阅读文章产品的得分和评价，测算配送的成本费用和需要时长，并查验设备的真假。逾三分之一的消费者觉得运输费、商品描述、得分和评价是更为有效的三大信息内容。

选购时：消费者会关心付款和配送的选择项，全部花费的清晰度及网络信息安全度，在其中逾56%的消费者觉得任何花费的清晰度是最关键的信息内容。

选购后：消费者会关心货物跟踪、确认订单和商品的维护保养信息内容，在其中近四分之三的买家觉得货物跟踪是最关键的。

主要提议：各自对于以上三大阶段开展思考，检查有哪些可以改进的地区，包含供应全方面完整的商品描述、提升买家对设备的得分和评价、提升收费标准清晰度、改进物流配送服务，尤其是要注重给予货物跟踪服务项目这些，这种措施都能很大地提高用户体验。

新兴经济体消费者希望得到及时性服务项目

在开展调研的9个国家中，设备全是跨境网上购物的最关键方式。而与完善销售市场的消费者对比，新兴经济体的消费者应用设备选购的可能更高，对店家回复和商品运输的速率规定更高，期待得到及时性服务项目，与此同时也会更认真地阅读文章退换货现行政策。

有62%的消费者最常应用智能机或平板开展跨境网上购物，在其中新兴经济体如越南地区、新加坡、印度的、印尼和泰国的等的买家应用设备开展选购的概率更高。

完善销售市场的买家一般想要花12到24钟头等候店家回复，而新兴经济体的买家只想要等1到5min，她们对运东西速率的需求也更高。

逾四分之三的消费者表明有可能会用心阅读文章退钱/退换货现行政策，尤其是在新兴经济体的买家。

线上支付系统软件、银行信用卡和储蓄卡是跨境网上购物买家的三大优选付款方式，但是不一样国家消费者钟爱的付款方式也各有不同

关键提议：对于设备提升买东西版块和感受，尤其是一些主推国际市场的跨境电商；在提高人力网上客服水平的与此同时，引进对话机器人等自动回复专用工具，达到买家对整合性服务项目的要求，尤其是有关订单信息和货物跟踪等简易数据的查看；给予健全的退钱/退换货策略和多种多样付款方式，防止在最后一步外流买家。